Refund policy

Conformément au droit de rétractation détaillé dans les CGV (article 6), le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Comment procéder
1. Notifiez votre rétractation via le bouton de rétractation disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », ou par le formulaire type transmis à contact@zolvicat.fr.
2. Vous recevrez un accusé de réception de votre demande.
3. Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, dans son état d'origine si possible.
4. Les frais de retour sont pris en charge par zolvicat.fr, sous forme de remboursement du montant de l'affranchissement sur présentation du justificatif d'envoi (une étiquette de retour prépayée pourra être proposée ultérieurement).
5. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.

Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Produit défectueux
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, le Client peut faire valoir la garantie légale de conformité ou des vices cachés, sans frais à sa charge.